في GOALKEEPER EVOLUTION نحرص دائمًا على رضا عملائنا، ونؤمن أن الثقة تُبنى على الوضوح ، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تناسب طبيعة منتجاتنا الاحترافية.
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال خلال مدة شهر واحد من تاريخ استلام الطلب، مع ضرورة الحضور شخصيًا إلى المتجر.
- لا تتوفر خدمة الاسترجاع نهائيًا.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا دون استخدام.
- يشترط عدم نزع اللاصق من طبقة اللاتكس.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.
- لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو تلف من العميل.
ثانيًا: حالات غير قابلة للاستبدال
- المنتجات المستخدمة أو التي فقدت حالتها الأصلية.
- المنتجات التي تم إتلاف تغليفها الأساسي.
- لا توجد منتجات مستثناة من الاستبدال من حيث النوع، ولكن يُشترط الالتزام بالحالة الأصلية.
ثالثًا: آلية الاستبدال
- في حال وجود مشكلة مصنعية أو خطأ في الطلب، يتم استبدال المنتج بعد التحقق من حالته.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء أولًا لتنسيق عملية الاستبدال.
- يتم استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة أو بمنتج متاح حسب رغبة العميل.
- تكلفة الشحن يتحملها العميل.
- في حال وجود عيب مصنعي، يجب إرسال صور لإثبات المشكلة قبل الموافقة على الاستبدال.
رابعًا: آلية الاسترجاع
- لا تتوفر خدمة الاسترجاع في المتجر.
- لذلك لا يتم إعادة المبالغ المالية تحت أي ظرف.
خامسًا: مدة معالجة الطلب
- يتم معالجة طلبات الاستبدال خلال يوم عمل واحد من استلام الطلب والتأكد من حالته.
سادسًا: الشروط الإضافية
- تكلفة الشحن في جميع حالات الاستبدال يتحملها العميل.
- لا يوجد اختلاف في السياسة حسب المنطقة أو الدولة، فهي موحدة للجميع.
نحن لا نقدم مجرد منتجات، بل نقدم ثقة وتجربة احترافية تحفظ حقوق العميل والمتجر معًا، ونلتزم دائمًا بالجودة والوضوح في كل خطوة.
